Управление IT

Мы предлагаем актуальные учебные курсы по тематике управления и организации ИТ-услуг в компании. Подход ITSM (IT Service Management) позволяет управлять ИТ-услугами путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.

При рассмотрении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т.д.) обязательно прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами в организации), при этом даются необходимые практические рекомендации. Методология ITSM описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг.

Нередки случаи, когда между руководством компании и IT-специалистами возникают разногласия. По представлению руководства, сотрудники IT-подразделения разговаривают на непонятном языке. IT-специалисты, в свою очередь, не понимают бизнес-терминов, на основании которых строятся распоряжения руководства. Такая ситуация приводит к росту издержек, выполнению лишней работы, что отрицательным образом сказывается на эффективности деятельности компании.

Стандарт CobiT объединяет лучшее из международных технических стандартов, стандартов управления качеством, аудиторской деятельности, а также из практических требований и опыта — все, что так или иначе имеет отношение к целям управления.

CobiT, благодаря единой терминологии, служит своеобразной платформой-буфером для конструктивного диалога между всеми участниками бизнеса.